Términos y condiciones

Sigue estos pasos para realizar tu compra de forma rápida y segura en www.ceantech.com.mx

• Agrega el producto al carrito:

- Encuentra el producto de tu preferencia y haz clic en “Agregar al carrito”. Si ya estás registrado, el sistema reconocerá automáticamente tu correo y datos.

- Acepta los Términos y Condiciones marcando la casilla correspondiente. Este paso es obligatorio para continuar con el proceso de compra.

• Selecciona el método de envío:

- Elige envío regular, con entrega estimada de hasta 8 días hábiles en ciudades principales.

- Recogida en tienda no está habilitada directamente; solo podrá realizarse en casos excepcionales y previa confirmación según disponibilidad.

• Selecciona el método de pago: Serás redirigido a nuestra pasarela de pago autorizada Mercado Pago. Puedes pagar mediante:

- Tarjeta de Crédito

- Tarjeta de Débito

- Transferencia Cuenta Bancaria, Electrónicos Interbancarios (SPEI),

- Pago En Efectivo En Establecimientos Autorizados

• Confirma tu compra:

- Revisa el resumen de valores que incluye el valor del producto con IVA y el costo de envío.

• Acepta nuevamente los términos y condiciones y finaliza tu compra.

• Recibe la confirmación: Una vez realizado el pago, recibirás en tu correo electrónico:

- Confirmación de compra

- Comprobante Fiscal Digital por Internet

- Información de la guía de despacho.

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier novedad o requerimiento relacionado con tu compra en línea, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: servicio@ceantech.com.mx

2. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR

El 27 de mayo de 2026 se establecen los términos y condiciones bajo los cuales puede usar nuestra página web y servicios ofrecidos por CEANTECH, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “CEANTECH”) empresa legalmente constituida con RFC CEA250617V17, con domicilio en C.C. Mitikah Kiosco 4to piso Av. Rio Churubusco # 601, Colonia Xoco, Delegación Benito Juarez, CP. 03330  Ciudad de México, y medios de contacto para aclaraciones y reclamaciones, correo electrónico servicio@ceantech.com.mx bajo el dominio de página web www.ceantech.com.mx  y teléfono +52 1 55 3884 4157 que ofrece a los visitantes productos tecnológicos con alto nivel de innovación y rendimiento dirigidos a diferentes segmentos e inspirando nuevos estilos de vida.

DEFINICIONES

Los siguientes términos tendrán los significados que a continuación se les atribuye:

Consumidor: la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final los bienes o productos del Sitio. Se entiende también por Consumidor a la persona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de la LFPC.

Derechos ARCO: derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos personales

México: significa los Estados Unidos Mexicanos

LFPC: Ley Federal de Protección al Consumidor.

LFPDPPP: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

PROFECO: Procuraduría Federal del Consumidor

CFDI: Comprobante Fiscal Digital por Internet

Sitio:  es el sitio web  www.ceantech.com.mx

Usuario: Persona física o moral que consulta el Sitio para obtener información sobre los bienes o productos.

Tarjeta De Crédito: Instrumento financiero emitido por una institución bancaria o financiera autorizada conforme a la legislación aplicable, que permite al Usuario realizar el pago de los bienes o servicios ofrecidos en el Sitio mediante una línea de crédito previamente otorgada, obligándose el Usuario a reembolsar dicho importe conforme a los términos establecidos por la entidad emisora.

Tarjeta De Débito: Instrumento financiero emitido por una institución bancaria o financiera autorizada, vinculado directamente a una cuenta de depósito del Usuario, mediante el cual los pagos realizados en el Sitio se cargan de forma inmediata al saldo disponible en dicha cuenta, conforme a la normatividad aplicable.

Transferencia (Cuenta Bancaria): Medio de pago que consiste en la instrucción electrónica de transferencia de fondos realizada por el Usuario desde su cuenta bancaria hacia la cuenta designada por el proveedor del servicio, a través de sistemas de pagos interbancarios autorizados en México, tales como el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), de conformidad con la regulación emitida por el Banco de México.

Pago En Efectivo En Establecimientos Autorizados: Medio de pago mediante el cual el Usuario realiza el pago de los bienes o servicios ofrecidos en el Sitio en efectivo, a través de terceros autorizados que operan establecimientos físicos en territorio mexicano, utilizando una referencia, ficha, boleto o código de pago generado por el Sitio, y cuyo pago se considera realizado una vez que el mismo es confirmado por el proveedor correspondiente.

3. TERMINOS Y CONDICIONES

3.1 ACEPTACION DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES DE USO

La navegación y uso del Sitio, así como la contratación de los productos y/o servicios ofrecidos a través de este, se rigen por los presentes Términos y Condiciones de Uso, los cuales constituyen un acuerdo legal entre el Usuario y CEANTECH, de conformidad con lo dispuesto en la LFPC, particularmente en lo relativo a las transacciones realizadas por medios electrónicos. Al acceder, navegar o realizar cualquier operación dentro del Sitio web, el usuario manifiesta que ha leído y entendido su contenido, y ha otorgado su consentimiento expreso para sujetarse a estos Términos y Condiciones de Uso. En caso de no aceptar los mismos, el usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio o de contratar los productos y/o servicios ofrecidos. CEANTECH se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones de Uso, siendo responsabilidad del usuario revisarlos de forma periódica.

El usuario declara ser mayor de edad y que cuenta con la capacidad legal para contratar de conformidad con lo establecido en la legislación mexicana.

CEANTECH podrá suspender cuentas por uso indebido, fraude o incumplimiento a los términos y condiciones.

3.2 TERMINOS Y CONDICIONES OFERTAS

Las ofertas, promociones y descuentos (en adelante, “Ofertas”) disponibles en www.ceantech.com.mx, operado por CEANTECH, están sujetas a aceptación por parte del usuario al momento de utilizarlas, y cuentan con una vigencia limitada que será indicada en cada caso o, en su defecto, podrán ser modificadas o canceladas en cualquier momento sin previo aviso; todas las Ofertas están sujetas a disponibilidad de los productos o servicios correspondientes y pueden incluir condiciones específicas como montos mínimos de compra, restricciones por usuario, aplicación a ciertos productos o límites de uso, las cuales prevalecerán sobre estos términos generales; salvo indicación expresa, las Ofertas no son acumulables con otras promociones, y el usuario se compromete a hacer un uso legítimo, absteniéndose de prácticas como la creación de múltiples cuentas, manipulación o uso fraudulento, facultando a CEANTECH a cancelar cualquier beneficio indebido; asimismo, CEANTECH se reserva el derecho de modificar condiciones, corregir errores en precios o promociones, cancelar transacciones derivadas de errores evidentes y realizar los reembolsos correspondientes cuando aplique, sin asumir responsabilidad por fallas técnicas, uso indebido o expectativas fuera de lo establecido, rigiéndose todo lo anterior conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

3.3 CONFIDENCIALIDAD DE LA CUENTA

El usuario es responsable de resguardar la confidencialidad de su cuenta, así como de los datos de acceso, contraseñas, números de identificación o claves personales asociados al uso del Sitio www.ceantech.com.mx, independientemente de que éstos hayan sido proporcionados por CEANTECH o generados directamente por el propio usuario. Las operaciones realizadas a través de dicha cuenta, tales como compras, consultas, solicitudes o actualizaciones, se presumirán efectuadas por el titular de esta, salvo prueba en contrario.

El usuario se obliga a adoptar medidas razonables de seguridad para evitar el acceso no autorizado a su cuenta y proteger su información personal, incluyendo el uso diligente de dispositivos electrónicos seguros y la custodia adecuada de sus credenciales de acceso. Esta obligación resulta aplicable con independencia de que el usuario mantenga una cuenta activa en el Sitio.

CEANTECH implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias para la protección de los datos personales del usuario, conforme a la legislación mexicana aplicable. En consecuencia, CEANTECH únicamente podrá ser excluida de responsabilidad cuando los daños o perjuicios derivados del uso indebido de la cuenta sean consecuencia directa de la conducta negligente del usuario o de actos de terceros que no sean imputables a CEANTECH.

Asimismo, mediante los mecanismos de verificación disponibles en el Sitio, CEANTECH podrá confirmar la identidad del usuario y, en su caso, verificar que cuenta con la mayoría de edad legal requerida para contratar productos o servicios, de conformidad con las leyes vigentes en México.

En ningún caso lo dispuesto en la presente cláusula se interpretará como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos que la LFPC y demás ordenamientos aplicables reconocen a favor del consumidor, ni como una liberación de las responsabilidades legales que correspondan a CEANTECH en su carácter de proveedor.

3.4 EMPRESAS COMO USUARIOS

CEANTECH asume que cuando registra sus datos de envió y de facturación en cualquier compra es porque lo hace en nombre propio y tiene la autorización debida para poder realizar dicha factura a nombre de la empresa o persona registrada en el momento de la compra.

3.5 LIMITACIÓN COMO RESPONSABILIDAD

La utilización de la página www.ceantech.com.mx  corre por cuenta y riesgo del usuario. Si el usuario no estuviera satisfecho con cualquier material u otro contenido del Sitio con estos términos y condiciones, su único recurso será dejar de utilizar el Sitio. Bajo ningún concepto la empresa CEANTECH se responsabilizará ante ningún usuario en relación con el uso indebido del Sitio. Dicha limitación de responsabilidad se aplicará para evitar la recuperación de daños, sin limitación alguna, ya sean directos, indirectos, fortuitos, derivados, especiales y ejemplares causados por el uso de la tienda virtual, incluidos los daños originados por terceros.

3.6 RENUNCIA DE CIERTOS DAÑOS

En ningún caso CEANTECH, sus proveedores o Distribuidores autorizados, se responsabilizarán de ningún daño, ya sea; daños fortuitos, la pérdida de beneficios o daños causados por la pérdida de datos, provocado por el uso o la imposibilidad de uso de la página web, ya esté basado en garantía, contrato, agravio o cualquier otra teoría legal, tanto si se ha informado a CEANTECH como si no, sobre la posibilidad de que se produzcan dichos daños.

3.7 INFORMACIÓN DE USUARIO

CEANTECH  podrá recabar y utilizar la información personal del usuario, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: dirección de protocolo de Internet (IP), nombre, domicilio, correo electrónico y datos relacionados con el uso de la tienda virtual, únicamente para finalidades legítimas, concretas y necesarias, tales como la operación interna del Sitio, la administración de la relación comercial y el envío de comunicaciones informativas y promocionales relacionadas con las marcas y productos a cargo de la empresa.

Para el cumplimiento de dichas finalidades, CEANTECH podrá compartir determinados datos personales con terceros proveedores de servicios, tales como plataformas de envío de correos electrónicos, únicamente en la medida necesaria y bajo las instrucciones del responsable, sin que dichos terceros puedan utilizar la información para fines distintos a los autorizados.

El tratamiento de los datos personales se realizará en todo momento conforme a lo dispuesto en la LFPDPPP, su Reglamento y demás disposiciones aplicables. El usuario podrá consultar información detallada sobre las finalidades del tratamiento, los mecanismos para ejercer sus derechos ARCO, así como las opciones para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, en el Aviso de Privacidad, disponible para consulta en el Sitio.

3.8 USO DEL MATERIAL POR DERECHOS DE AUTOR

CEANTECH autoriza al usuario a ver y a descargar las imágenes, videos para un uso exclusivamente personal y sin fines comerciales. El usuario no puede, sin previa autorización por escrito de CEANTECH, duplicar en otros servidores, páginas web, redes sociales ningún material contenido en esta tienda virtual.

3.9 CARRITO DE COMPRAS Validar Online

Al momento de seleccionar un producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades o retirar el producto de acuerdo con la intención de compra. Así mismo, es posible obtener un valor de los gastos de envío si es necesario o recolección en tiendas aprobadas. El carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de sostenimiento de precios dentro de la tienda virtual, ni en las demás tiendas, este te permite visualizar las compras hechas y el valor de cada producto o la sumatoria en sí.

3.10 MODIFICACIONES

CEANTECH se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, ya sea total o parcialmente. Cualquier modificación será publicada de manera clara y accesible en el Sitio www.ceantech.com.mx, indicando la fecha de su última actualización, a fin de que el usuario tenga conocimiento oportuno de los cambios realizados.

Las modificaciones a los Términos y Condiciones no afectarán los derechos ni obligaciones que se hayan generado con anterioridad a su entrada en vigor. Asimismo, CEANTECH podrá modificar el diseño, la presentación, la configuración del Sitio, así como los requisitos de registro o uso, siempre que dichas modificaciones no impliquen una afectación injustificada a los derechos del usuario conforme a la legislación aplicable.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes. El uso continuado del Sitio posterior a la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los cambios, sin perjuicio de los derechos que en favor del consumidor establezca la LFPC.

3.11 PAGOS

En el Sitio tienda virtual operada por CEANTECH, el usuario podrá realizar el pago de los productos y/o servicios utilizando los medios de pago habilitados a través de la pasarela de pagos mercado pago, los cuales podrán variar en cualquier momento. Entre los medios disponibles se encuentran, de manera enunciativa mas no limitativa, Tarjetas de Crédito y Tarjetas de Débito de las marcas Visa, MasterCard y American Express, conforme a la disponibilidad y políticas de Mercado Pago.

Por cada transacción aprobada a través de la pasarela de pagos Mercado Pago, el usuario recibirá un comprobante electrónico de pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que haya proporcionado al momento de registrarse o realizar la operación.

La autorización de los pagos realizados con Tarjetas de Crédito o Tarjetas de Débito. Transferencias (Cuenta Bancaria y Pago En Efectivo En Establecimientos Autorizados estará sujeta a la validación y aprobación por parte de la pasarela de pagos Mercado Pago y/o proveedor correspondiente, de conformidad con sus propios procesos de análisis y verificación de datos. Dicho proceso podrá implicar un tiempo de validación adicional antes de la confirmación definitiva de la transacción.

Mercado Pago cuenta con mecanismos de seguridad y verificación para prevenir operaciones fraudulentas. Por tal motivo, se recomienda al usuario proporcionar información veraz y completa, asegurarse de realizar la transacción desde un entorno digital seguro y verificar que los datos capturados sean correctos. La realización de múltiples intentos consecutivos de pago podría generar el bloqueo temporal de la operación por motivos de seguridad, conforme a las políticas de la pasarela de pagos.

Lo anterior se informa sin perjuicio de los derechos que en favor del consumidor reconoce la LFPC, en particular en lo relativo a la información clara, comprobantes de pago y seguridad en las transacciones electrónicas.

Una vez realizado el pago el proveedor enviará al consumidor al correo registrado el comprobante de compra de la transacción.

3.11.1 Uso de tarjetas

Al utilizar una Tarjeta de Crédito o Débito, el usuario manifiesta bajo protesta de decir verdad que es el titular de la tarjeta o que cuenta con la autorización del titular para su uso.

Todas las transacciones están sujetas a procesos de validación y autorización por parte de la institución emisora.

En caso de que el pago sea rechazado, el pedido no será procesado. CEANTECH no será responsable por comisiones, cargos adicionales o políticas internas de la institución financiera del usuario.

3.11.2 Seguridad de la información

CEANTECH implementa medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración o uso no autorizado.

El Sitio utiliza medidas de seguridad adecuadas para proteger la información financiera del usuario durante el proceso de pago.

Por seguridad, se recomienda no enviar información bancaria por correo electrónico u otros medios no seguros. El proveedor no será responsable por pérdidas ocasionadas por el uso indebido de dichos medios ajenos al Sitio.

En caso de una vulneración de seguridad relevante, se notificará conforme a lo establecido por la legislación mexicana.

3.11.3 Meses sin intereses (MSI) Revisar Online

Las promociones de Meses Sin Intereses son ofrecidas exclusivamente por las instituciones financieras participantes, por lo que cualquier aclaración deberá realizarse directamente con la entidad emisora de la tarjeta.

Participan Tarjetas de Crédito emitidas en México por: VISA, MasterCard y American Express.

No aplican pagos mediante PayPal, Masterpass, tarjetas virtuales ni tarjetas emitidas en el extranjero.

Condiciones de MSI según monto de compra:

$0 a $299 MXN: No aplica MSI

$300 a $2,999 MXN: 3 MSI

$3,000 a $5,999 MXN: 3 o 6 MSI

$6,000 a $9,999 MXN: 3, 6 o 9 MSI

Más de $10,000 MXN: 3, 6, 9 o 12 MSI

Promociones sujetas a términos y condiciones de la institución financiera.

3.12 PRECIOS

Todos los precios de los productos ofrecidos en el Sitio se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a la tasa vigente en México.

Los precios no incluyen los gastos de envío, los cuales se detallan de manera clara y previa a la confirmación del pedido.

3.12.1 Modificación de precios

Los precios de los productos podrán ser modificados en cualquier momento antes de que el pedido sea confirmado y aceptado.

Una vez aceptado el pedido y realizado el pago, el precio no podrá ser modificado, en cumplimiento con lo dispuesto por la LFPC.

3.12.2 Aceptación de pedidos y pago

La aceptación de cualquier pedido está sujeta a la confirmación del pago total.

El pago podrá realizarse mediante Tarjetas de Crédito o Débito emitidas por instituciones financieras autorizadas, ingresando los datos correspondientes en la página segura del proceso de pago.

3.12.3 Errores en precios

El Sitio contiene una gran cantidad de productos y, de manera excepcional, podría existir algún error tipográfico o involuntario en el precio.

Si el precio correcto del producto es inferior al publicado, se cobrará el precio menor al consumidor.

Si el precio correcto es superior, se contactará al usuario antes del envío para informarle y solicitar su autorización expresa para continuar con el pedido o, en su caso, cancelar la operación sin ningún cargo; en caso de controversia con decisión del consumidor se definirá acorde a LFPC

Cuando el error sea notorio, evidente e inequívoco, y razonablemente identificable como error por el consumidor, el proveedor podrá cancelar la operación, notificándolo oportunamente y reembolsando cualquier cantidad pagada, conforme a la LFPC.

3.13 FACTURACIÓN

El Cliente reconoce y acepta que CEANTECH emitirá la factura electrónica correspondiente a su compra bajo el esquema de Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), de conformidad con las disposiciones fiscales aplicables en México.

Para la emisión del CFDI, el Cliente deberá proporcionar de manera correcta y completa los datos fiscales requeridos a través de los mecanismos habilitados en el Sitio, dentro de los plazos establecidos para tal efecto. La factura electrónica será generada mediante el sistema de facturación autorizado y enviada al correo electrónico que el Cliente haya proporcionado.

CEANTECH no será responsable por la imposibilidad de emitir o reenviar el CFDI cuando la información fiscal haya sido proporcionada de forma incorrecta, incompleta o extemporánea por parte del Cliente, sin perjuicio de los derechos que la legislación fiscal y de protección al consumidor reconozca en su favor.

El consumidor tendrá un plazo de 3 días desde el momento de la compra para realizar la solicitud de la factura, en caso de correcciones el plazo será de 3 días posteriores a la emisión de esta.

3.14 PREVENCIÓN DE FRAUDES

CEANTECH se reserva el derecho de cancelar pedidos que presenten indicios razonables de fraude, reembolsando en su caso el monto pagado conforme a los plazos legales aplicables.

3.15 GARANTÍA

3.15.1.  Los productos adquiridos por el usuario estarán sujetos a los términos y condiciones de la garantía limitada vigente al momento de la compra, mismos que se encuentran disponibles en el Sitio de CEANTECH, en el empaque del producto o en la documentación incluida con el mismo.

3.15.2. La garantía limitada no limita ni sustituye los derechos que otorgan al consumidor las leyes mexicanas, en particular la LFPC.

Dicha garantía se otorga de manera adicional a los derechos legales del consumidor.

3.15.3. Para acceder al servicio de soporte técnico y hacer válida la garantía, el usuario deberá ingresar a: Política de Garantía

3.16 INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

CEANTECH ha adoptado medidas razonables para mostrar con la mayor precisión posible los colores, características y detalles de los productos publicados en el Sitio. Sin embargo, el usuario reconoce que la visualización puede variar dependiendo del dispositivo o monitor utilizado, por lo que no puede garantizarse una reproducción exacta respecto del producto físico recibido.

Las descripciones de tamaño, dimensiones, peso y demás especificaciones de los productos se proporcionan únicamente con fines informativos.

No hay límite de adquisición de productos.

En caso de dudas, el usuario podrá consultar información técnica adicional en: www.ceantech.com.mx

3.17 RESPONSABILIDAD

CEANTECH no será responsables por:

1. Pérdidas que no sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable a CEANTECH;

2. Pérdidas de carácter comercial, tales como pérdida de ingresos, utilidades, ahorros, datos, valor comercial o gastos innecesarios;

3. Daños indirectos, especiales o consecuenciales que no hayan sido razonablemente previsibles al momento de la celebración del contrato.

Lo anterior no aplica cuando la legislación mexicana disponga lo contrario. En dichos casos, prevalecerán los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la LFPC.

Nada en estos términos limitará o excluirá la responsabilidad de CEANTECH por:

• Actos dolosos o fraudulentos;

• Daños derivados de negligencia grave;

• Lesiones personales o fallecimiento imputables a CEANTECH.

CEANTECH no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por causas de fuerza mayor o caso fortuito, fuera del control razonable de CEANTECH o imputables a los proveedores del servicio de entrega

Esta disposición no afecta el derecho del usuario a recibir su producto en un plazo razonable ni a cancelar el pedido antes del envío si este aún no se ha efectuado.

4. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE REVOCACIÓN

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Revocación es aplicable a las compras realizadas a través del Sitio www.ceantech.com.mx, operado por CEANTECH, y se emite de conformidad con lo dispuesto en la LFPC, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en México.

Nada de lo aquí establecido deberá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos que la legislación vigente reconoce a favor del consumidor.

4.1 Recepción del producto

La compra se considerará perfeccionada cuando el consumidor acepte las condiciones de venta, incluyendo precio y características del producto, y realice el pago correspondiente. La obligación de CEANTECH se cumple con la entrega del producto en el domicilio indicado por el consumidor.

Al momento de la entrega, el consumidor deberá:

• Revisar el estado físico del producto antes de firmar el comprobante de recepción.

• En caso de daños visibles en el empaque o producto, abstenerse de recibirlo y dejar constancia ante el transportista.

• Una vez firmado el comprobante de recibido, el producto se considerará aceptado en cuanto a su estado físico, sin perjuicio del ejercicio posterior de la garantía conforme a la LFPC

Cuando la entrega se realice en casetas de vigilancia, conserjería u otros puntos autorizados por el consumidor, se entenderá efectuada en el domicilio señalado.

CEANTECH se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de que existan errores en la información, sospecha de fraude, o cuando exista falta de disponibilidad del Producto seleccionado.

5. POLÍTICA DE CAMBIOS

Para que proceda un cambio, el producto deberá:

• Encontrarse nuevo, sin uso y sin daños.

• No haber sido vinculado a aplicaciones, cuentas digitales ni configuraciones personalizadas.

• Contar con empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos.

Procederán cambios únicamente por:

Diferencia de color, talla o modelo de igual o mayor valor al producto originalmente adquirido.

5.1 CONDICIONES CAMBIO

• El consumidor contará con un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la recepción del producto, para solicitar el cambio.

• El cambio se realizará tomando como base el valor pagado del producto, sin incluir gastos de envío.

• Los gastos de envío derivados del cambio no serán reembolsables.

• En caso de diferencia de precio, el consumidor deberá cubrir el monto correspondiente.

• No procederán cambios por productos de menor valor.

• En compras realizadas con promociones, si el cambio se solicita fuera del periodo promocional, se aplicará el precio vigente al momento del cambio.

• Se excluyen bienes que hubieran sido personalizados.

6. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN

Una vez notificada de manera clara y comprobable la intención de devolución, el consumidor deberá:

• Devolver el producto dentro de un plazo máximo de 15 días naturales.

• Incluir el comprobante de compra, empaque original, manuales, etiquetas y accesorios.

• Asumir el costo directo de la devolución, salvo que ésta derive de defectos, vicios ocultos, falta de conformidad o incumplimiento imputable al proveedor, en cuyo caso CEANTECH asumirá dichos costos, conforme a la LFPC.

• El consumidor será responsable únicamente por la disminución del valor del producto cuando esta derive de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

7. DERECHO DE REVOCACIÓN

De conformidad con el artículo 56 de la LFPC, en las compras realizadas a través de medios no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin responsabilidad ni necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá:

• Notificar su decisión dentro del plazo legal por medio del correo electrónico y con los comprobantes como los datos de la compra.

• Devolver el producto sin uso, con empaques, manuales, etiquetas y accesorios originales, excluyendo aquellos que hubieran sido personalizados

• Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará conforme a la legislación aplicable. Los gastos de envío podrán descontarse cuando la ley así lo permita.

• Este derecho no será aplicable en los casos de excepción previstos en la LFPC, ni a compras realizadas directamente en establecimientos físicos.

8. POLÍTICA DE GARANTÍAS

La presente política de garantía aplica exclusivamente a productos originales, SHOKZ comercializados, distribuidos o importados oficialmente en la República Mexicana por CEANTECH, de conformidad con la LFPC.

Los productos adquiridos fuera del territorio nacional o a través de vendedores no autorizados no serán elegibles para trámite de garantía en México, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en el país de adquisición.

8.1 Vigencia y procedencia de la garantía

Para que la garantía sea procedente, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse dentro del periodo y alcance de garantía aplicable.

• Presentar una falla atribuible a defectos de fabricación, materiales o mano de obra.

• Haber sido utilizado conforme a las instrucciones, especificaciones y recomendaciones del fabricante.

8.2 Períodos de garantía

• 24 meses: Productos Shokz

El periodo de garantía comenzará a contarse a partir de la fecha de compra indicada en la factura, ticket o Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) válido.

8.3 Ingreso de garantía

En caso de presentar una falla en el funcionamiento del producto, el consumidor deberá iniciar el trámite de garantía conforme al siguiente procedimiento:

8.3.1 Verificación inicial

Antes de iniciar el trámite, el consumidor deberá contar con:

• Factura, ticket o comprobante fiscal de compra.

• Número de serie del producto.

• Confirmación de que la falla no corresponde a alguna de las exclusiones de garantía previstas en 8.5 LA GARANTIA NO CUBRE

8.3.2 Medios para iniciar el proceso

A) Atención presencial

El consumidor podrá acudir a la tienda física en Ciudad de México ubicada en C.C. Mitikah Kiosco 4to piso Av. Rio Churubusco # 601, Colonia Xoco, Delegación Benito Juarez, CP. 03330 el personal técnico realizará la evaluación del producto y determinará la procedencia de la garantía.

B) Atención remota

El trámite también podrá iniciarse a través de los medios oficiales de atención en México:

Correo electrónico: asesor@ceantech.com.mx

8.3.3 Información requerida:

• Nombre completo del consumidor

• Teléfono de contacto

• Descripción detallada de la falla

• Fotografías claras del producto

• Factura o datos de compra (titular y fecha)

8.3.4 Evaluación del producto y tiempos de respuesta

Una vez recibida la información completa o el producto:

• El área técnica realizará el diagnóstico correspondiente.

• El consumidor será informado sobre la procedencia o improcedencia de la garantía.

• La reparación, sustitución o solución se llevará a cabo en un plazo máximo de 30 días naturales, conforme a lo dispuesto por la LFPC.

8.3.5 Resultados del diagnóstico

• Diagnóstico Positivo: El producto no presenta fallas y opera conforme a especificaciones.

• Diagnóstico Negativo: La falla deriva de mal uso, daño externo, se encuentra fuera del periodo de garantía, o cualquier otra causa no cubierta en la garantía conforme a los presentes términos.

• Reposición: Cuando proceda la garantía y se confirme la falla se entregará un producto nuevo, sin costo adicional para el consumidor.

8.4 DERECHOS DEL CONSUMIDOR

De conformidad con la legislación mexicana:

• La garantía no generará costos adicionales para el consumidor.

• En caso de fallas recurrentes, el consumidor podrá optar por la reposición del producto o la devolución del importe pagado, conforme a lo dispuesto por la LFPC.

Esta garantía es independiente de políticas comerciales internas y no limita los derechos del consumidor para acudir ante la PROFECO.

8.5 LA GARANTIA NO CUBRE

• Daños estéticos tales como arañazos, marcas y abolladuras.

• Suciedad, manchas y deterioro en los equipos por falta de limpieza adecuada y continua, o daños causados por contacto con perfumes, cremas, sudor, maquillaje, aceites o cualquier agente químico externo.

• Cualquier tipo de rayón, golpe, raspadura, abolladura o daño superficial, incluso cuando el material sea de alta resistencia (como cristal zafiro o recubrimientos especiales).

• Las piezas consumibles tales como las baterías a no ser que el daño se haya producido por un defecto de los materiales o de la mano de obra.

• Daños provocados por reparaciones realizadas por un proveedor y/o tercero que no esté autorizado por CEANTECH, tanto a nivel de hardware como de software.

• Los daños provocados por accidentes, uso inadecuado, el agua, inundaciones, fuego, otras causas de fuerza mayor o caso fortuito externas.

• El cliente omita las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados por CEANTECH.

• Daños ocurridos en productos que hayan sido modificados o alterados.

• Productos que sean comprados por fuera de México, no se tramitan a través de CEANTECH.

8.6 AUTORIDAD COMPETENTE

Para cualquier inconformidad relacionada con la aplicación de esta garantía, el consumidor podrá acudir a la PROFECO, conforme a la legislación vigente.

9. POLÍTICA DE DESPACHO Y ENTREGAS

9.1 Compromiso de entrega

CEANTECH se compromete a realizar la entrega de los productos adquiridos a través de su tienda en línea dentro de los plazos informados al consumidor al momento de la compra.

No obstante, podrán presentarse retrasos por causas logísticas ajenas al proveedor, caso fortuito o fuerza mayor, tales como fenómenos naturales, contingencias operativas de las empresas de mensajería o restricciones de transporte. En todo caso, el plazo máximo de entrega no excederá de 30 días naturales, salvo que exista acuerdo expreso con el consumidor, de conformidad con la LFPC.

9.2 Tiempos estimados de despacho CONFIRMAR ONLINE

Una vez acreditado y confirmado el pago, se aplicarán los siguientes tiempos estimados de entrega, los cuales son orientativos y pueden variar conforme a la ubicación del domicilio de entrega:

• Ciudades principales: entre 2 y 6 días hábiles.

• Ciudades intermedias: entre 3 y 8 días hábiles.

• Zonas de difícil acceso o localidades remotas: entre 4 y 15 días hábiles.

Los tiempos de entrega se computarán en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales.

9.3 Confirmación del pago CONFIRMAR ONLINE

Los pagos realizados mediante Tarjeta de Crédito, Débito, Transferencia (Cuenta Bancaria), Pago En Efectivo En Establecimientos Autorizados u otros medios electrónicos estarán sujetos a los procesos de validación y autorización de la pasarela de pagos correspondiente.

• La validación de pago puede tomar hasta 1 día hábil.

• Una vez aprobado el pago, el consumidor recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección proporcionada al momento de la compra.

• Cuando la confirmación ocurra después de las 12:00 horas del viernes, o durante fines de semana y días inhábiles, el procesamiento y despacho comenzará a partir del siguiente día hábil, conforme a la legislación mexicana.

Empresa transportista y condiciones de entrega Confirmación del pago CONFIRMAR ONLINE

• Las entregas serán realizadas por empresas de mensajería y logística debidamente autorizadas, seleccionadas por CEANTECH

• La empresa transportista podrá comunicarse con el consumidor para coordinar la entrega.

• La entrega se realizará exclusivamente en el domicilio registrado en la compra.

• Por razones de seguridad, cualquier cambio de dirección o persona autorizada para recibir el pedido deberá solicitarse antes del despacho, a través del correo ecommerce@ceantech.com.mx

9.4 Solicitud de cambio de datos de entrega

El consumidor podrá solicitar modificaciones enviando un mensaje a los canales oficiales de atención, proporcionando:

• Número de pedido

• Datos para modificar (dirección o persona autorizada)

Nota: Una vez iniciado el proceso logístico o despachado el pedido, no se garantiza la posibilidad de realizar cambios, lo cual será informado oportunamente al consumidor.

9.5 Zonas y costos de envío

Los costos de envío se calculan con base en el peso del producto, dimensiones y zona de entrega, y serán informados de manera clara y previa al consumidor antes de finalizar la compra.

En caso de envíos especiales, zonas no cubiertas o paquetes que excedan el peso estándar, el costo será cotizado de forma personalizada, previa autorización del consumidor.

Todos los precios se expresan en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos aplicables, conforme a la legislación vigente.

Requisitos para recoger el pedido en tienda CONFIRMACION ONLINE

Cuando el consumidor opte por la modalidad de recolección en tienda, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentar el número de pedido enviado al correo electrónico registrado.

• Presentar identificación oficial vigente en original.

• Recolección por tercero autorizado.

Si el pedido será recogido por un tercero, el consumidor deberá:

Notificar previamente por los medios oficiales de atención, indicando:

• Nombre completo del tercero autorizado

• Número de identificación

El tercero deberá presentar:

• Identificación oficial original

• Número de pedido

En todos los casos, se deberá firmar el comprobante de entrega correspondiente.

No se autorizará la entrega a menores de edad o personas no registradas previamente.

10. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE PARTICULARES.

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales tiene por objeto establecer los principios, bases legales, derechos, obligaciones y procedimientos que rigen el tratamiento de datos personales por parte de CEANTECH, en su carácter de responsable del Tratamiento, conforme a lo dispuesto en la LFPDPPP, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en México.

Esta Política es aplicable a todos los datos personales recabados, utilizados, almacenados, transmitidos o eliminados por CEANTECH, a través de medios electrónicos, físicos, telefónicos o presenciales, relacionados con sus actividades comerciales en México.

La autoridad competente en materia de protección de datos personales es la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno.)

10.1 Actividades de tratamiento

CEANTECH trata datos personales en el marco de la comercialización, distribución y prestación de servicios relacionados con marca autorizada Shokz, a través de su sitio web, tiendas físicas, canales electrónicos y demás medios autorizados.

Definiciones

Para efectos de esta Política se adoptan las definiciones contenidas en la LFPDPPP y su Reglamento, incluyendo, entre otras: Datos Personales, Datos Personales Sensibles (Datos de Salud, datos biométricos), Titular, Responsable, Encargado, Tratamiento, Transferencia y Base de Datos.

Principios aplicables

El tratamiento de datos personales se rige por los principios de:

• Licitud

• Consentimiento

• Información

• Calidad

• Finalidad

• Lealtad

• Proporcionalidad

• Responsabilidad

10.2 Bases legales del tratamiento

Todo tratamiento de datos personales estará sujeto al consentimiento de la persona titular, salvo las excepciones previstas en la legislación aplicable.

10.3 Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

El Titular tiene derecho, en todo momento, a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento otorgado, conforme a lo dispuesto por la LFPDPPP.

Acceso: Conocer qué datos personales posee CEANTECH y el Aviso de Privacidad aplicable.

Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

Cancelación: Solicitar la eliminación de datos cuando hayan dejado de ser necesarios o se traten en contravención a la ley, salvo obligación legal de conservación.

Oposición: Oponerse al tratamiento de datos para finalidades específicas cuando exista causa legítima.

10.4 Modificaciones a la Política

CEANTECH podrá modificar esta Política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en los canales oficiales, indicando la fecha de última actualización.

La presente Política cumple con la LFPDPPP y está diseñada para atender requerimientos, auditorías o procedimientos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno y PROFECO.

11. AVISO DE PRIVACIDAD

Previo a la recolección de datos, CEANTECH pondrá a disposición del Titular el Aviso de Privacidad, en el que se informará de manera clara y expresa la identidad del responsable, finalidades, transferencias, medios para ejercer derechos ARCO y demás elementos exigidos por la ley.

CEANTECH, con domicilio en Centro Comercial Mitikah, Av. Río Churubusco No. 601, Colonia Xoco, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03330, Ciudad de México, es responsable del uso y protección de sus datos personales.

¿Qué datos recopilamos?

Podemos recabar los siguientes datos:

Categorías de datos personales tratados

CEANTECH podrá tratar, según la relación con el Titular:

• Identificación y contacto: nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, RFC.

• Datos transaccionales y fiscales: compras, pedidos, facturación, medios de pago.

• Atención y servicio: solicitudes, garantías, reclamos.

• Datos digitales: IP, cookies, tipo de navegador, idioma.

• Videovigilancia: imágenes en tiendas físicas.

• Datos personales sensibles: datos de salud y datos biométricos, únicamente cuando sea estrictamente necesario y con consentimiento expreso y por escrito, a través de su firma autógrafa, firma electrónica, o cualquier mecanismo de autenticación que al efecto se establezca

¿Para qué usamos sus datos?

Finalidades necesarias

• Cumplimiento de relaciones contractuales.

• Procesamiento de pagos, envíos, devoluciones y garantías.

• Emisión de comprobantes fiscales (CFDI).

• Atención y soporte al cliente.

• Cumplimiento de obligaciones legales.

•         Brindar atención al cliente

Finalidades secundarias (opcionales)

• Envío de promociones y comunicaciones comerciales.
• Estudios de mercado y mejora de servicios.
• Analítica y control de calidad.
• Encuestas y mejora de servicios

En caso de que no desee que sus datos personales se utilicen para estas finalidades secundarias puede indicarlo enviando un correo a: servicio@ceantech.com.mx

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no podrá ser motivo para que le neguemos los servicios o producto que solicita o contrata con nosotros.

Transferencia de datos

Sus datos podrán ser compartidos con proveedores que apoyan en:

• Procesamiento de pagos
• Envíos y logística
• Sistemas tecnológicos

Nota: Estos terceros como encargados están obligados a proteger su información.

Sus derechos (ARCO)

Usted puede:

• Acceder a sus datos (Acceso)
• Corregirlos (Rectificación)
• Solicitar su eliminación (Cancelación)
• Oponerse a su uso (Oposición)

¿Cómo ejercer sus derechos?

Envíe su solicitud a:  servicio@ceantech.com.mx

Incluya:

• Nombre completo del Titular.
• Domicilio o Medio para comunicar la respuesta.
• Identificación oficial.

• Derecho que desea ejercer.

• Documentos o elementos que faciliten la localización de los datos (cuando aplique).

• En caso de modificaciones o actualizaciones, en su caso aportar la documentación de soporte correspondiente.

Procedimiento para ejercer Derechos ARCO

Las solicitudes deberán presentarse a través de:

• servicio@ceantech.com.mx

• CEANTECH, domicilio en México C.C. Mitikah Kiosco 4to piso Av. Rio Churubusco # 601, Colonia Xoco, Delegación Benito Juarez, CP. 03330.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del Titular.

• Domicilio o Medio para comunicar la respuesta.

• Identificación oficial. Si el derecho se ejerce a través de un representante, se deberá proporcionar una identificación oficial y el documento con el que acredite su representación.

• Derecho que desea ejercer.

• Documentos o elementos que faciliten la localización de los datos (cuando aplique).

• En caso de modificaciones o actualizaciones, en su caso aportar la documentación de soporte correspondiente.

Plazos de respuesta

• 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud para comunicar la procedencia.

• 15 días hábiles adicionales para hacer efectiva la resolución.

Los plazos anteriores podrán ser ampliados en una sola ocasión por un período igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

Usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través del

correo electrónico servicio@ceantech.com.mx, anexando Nombre del titular, teléfono y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud. Documentos que acrediten la identidad, y en su caso el poder e identificación oficial del representante legal del titular.

¿En cuántos días le daremos respuesta a su solicitud?
20 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción de la misma.

¿Por qué medio le comunicaremos la respuesta a su solicitud?
Mediante correo electrónico

Cambios al aviso

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

El procedimiento a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre cambios o actualizaciones al presente aviso de privacidad es el siguiente:  A través de nuestro sitio web.

En caso de que se requiera recabar datos personales adicionales, cambie las finalidades para la obtención de sus datos personales o modifique las condiciones de las transferencias que se puedan efectuar bajo lo establecido en el presente Aviso de Privacidad, se pondrá a disposición de los titulares de los datos un nuevo Aviso de Privacidad, a través de nuestro sitio web.

Autoridad Competente

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno  Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno | Gobierno | gob.mx

Datos personales de menores de edad

CEANTECH no dirige sus servicios a menores. En caso de ser necesario, se requerirá el consentimiento expreso del padre, madre o tutor legal, aplicando medidas reforzadas de protección.

Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones legales, y posteriormente serán eliminados o anonimizados.

Transferencias de datos

CEANTECH podrá transferir datos personales a:

• Empresas del mismo grupo corporativo

Las transferencias se realizarán para dar cumplimiento a las finalidades del Aviso de Privacidad conforme a la LFPDPPP y bajo medidas contractuales de protección.

Encargados del tratamiento

Los Encargados deberán cumplir las instrucciones del responsable, aplicar medidas de seguridad y mantener la confidencialidad de los datos.

Gobierno de privacidad

CEANTECH asignará responsables internos para el cumplimiento de esta Política y podrá designar un responsable Interno de Protección de Datos Personales.

12. POLITICA USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Las cookies son archivos que se descargan en tu dispositivo al acceder a nuestro sitio web, y permiten almacenar información sobre tu navegación.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies necesarias: Permiten el funcionamiento básico del sitio.
• Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo interactúan los usuarios con el sitio (por ejemplo, mediante herramientas como Google Analytics).
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias para mejorar tu experiencia.
• Cookies de terceros (si aplica): Algunas cookies pueden ser instaladas por servicios externos.

¿Cómo puedes desactivarlas? Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, esto puede afectar el funcionamiento del sitio.

13. USO DEL SITIO

Se prohíbe el uso fraudulento del Sitio; bots o automatización o interferencias técnicas. Todo el contenido del Sitio está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual. Se prohíbe su reproducción total o parcial, sin autorización previa y por escrito de CEANTECH.

14. MECANISMO DE SOLUCION DE RECLAMACIONES Y ACLARACIONES

El Usuario podrá presentar reclamaciones, quejas o solicitudes de aclaración respecto de los productos o servicios ofrecidos en el Sitio a través de los siguientes medios:

a) Correo electrónico: servicio@ceantech.com.mx

La atención a reclamaciones se brindará de lunes a viernes, en un horario de 8am a 5pm, tiempo del centro de México, excluyendo días inhábiles oficiales.

Una vez recibida la reclamación o aclaración, se asignará un folio de seguimiento al Usuario. El proveedor acusará recibo de la solicitud dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles.

El plazo de resolución de las reclamaciones no excederá de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud completa, salvo que por la naturaleza del asunto se requiera un plazo mayor, en cuyo caso se informará oportunamente al Usuario.

En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, el Usuario podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), ubicada en Av. José Vasconcelos No. 208, Col. Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06140, Ciudad de México, o a través del sitio web https://www.gob.mx/profeco.

15. JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes vigentes en México. Cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la Ciudad de México.

16. SOBRE NOSOTROS

CEANTECH, S.A. de C.V., hace parte de PAMACOL GROUP una empresa enfocada en la gestión comercial de productos tecnológicos con alto nivel de innovación y rendimiento dirigidos a diferentes segmentos e inspirando nuevos estilos de vida en Latinoamérica.

17. CONTACTANOS

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